Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

En Hallowly, queremos que la experiencia de recibir tu pedido sea lo más rápida, transparente y segura posible. Dado que nuestra tienda se centra en artículos físicos que requieren transporte logístico internacional, las condiciones de procesamiento, envío y entrega se rigen por las siguientes cláusulas:

📦 SECCIÓN 1: PROCESAMIENTO Y PLAZOS DE ENTREGA

1. Plazos de Procesamiento y Envío

  • Procesamiento del pedido: Tu pedido se prepara y despacha desde nuestro centro logístico en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación de la compra en nuestra plataforma. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos nacionales se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
  • Tiempo de tránsito estimado: Al tratarse de productos enviados desde nuestros proveedores internacionales, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables para España peninsular. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como para el resto de la Unión Europea, los plazos pueden ampliarse; te lo indicaremos en el checkout si corresponde.
  • Estos plazos son estimados y pueden variar en épocas de alta demanda (como campañas de Halloween) o por causas ajenas a nuestro control, como incidencias aduaneras o retrasos en el transporte internacional.

2. Seguimiento del Paquete (Tracking)
En el momento exacto en que tu paquete sea despachado y entregado a la agencia logística colaboradora, recibirás un correo electrónico automático en la dirección facilitada con tu número de seguimiento (tracking) y un enlace directo para que puedas comprobar en tiempo real el estado y la localización de la entrega de tu pedido.

3. Costes de Envío
El envío tiene un coste fijo de 6,99€ para pedidos dentro de España peninsular, siendo gratuito a partir de 25€ de compra. Para el resto de la Unión Europea, el coste de envío es de 8,99€. Cualquier coste adicional se calculará e indicará de forma automática en la pantalla de pago (Checkout) antes de introducir tus datos bancarios.

⚙️ SECCIÓN 2: INCIDENCIAS Y RESPONSABILIDADES EN LA ENTREGA

4. Dirección de Envío Incorrecta o Incompleta
Es responsabilidad única y exclusiva del cliente facilitar los datos de envío exactos, completos y sin errores tipográficos en el formulario de compra. Si el paquete no se puede entregar debido a una dirección errónea, incompleta o por falta de datos cruciales, los costes de gestión y transporte asociados a un segundo envío correrán íntegramente a cargo del comprador.

5. Ausencia en el Domicilio en el Momento del Reparto
Si te encuentras ausente en el momento en que la empresa de mensajería realice el intento de entrega, la agencia de transportes se pondrá en contacto contigo a través del número de teléfono facilitado durante la compra o, en su defecto, dejará una notificación física o digital para acordar una nueva fecha de entrega o indicar que el paquete se encuentra listo para su recogida en la oficina más cercana.

✉️ SECCIÓN 3: ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE LOGÍSTICO
Para resolver cualquier tipo de duda, reportar retrasos imprevistos en el tránsito de la mercancía o notificar un problema con el reparto de tu pedido, estamos a tu total disposición en nuestro canal oficial de soporte: