Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

En Hallowly, nos esforzamos por ofrecer productos de decoración fiables y de calidad. La gestión de devoluciones, reclamaciones, reembolsos y garantías se rige por las siguientes condiciones:

🔵 SECCIÓN 1: DERECHO DE DESISTIMIENTO (Devolución por cambio de opinión)
Para todos los productos de nuestro catálogo, el cliente tiene derecho a desistir de la compra y devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibe el paquete en su domicilio, sin necesidad de justificación.

Para que la devolución sea aceptada de manera conforme, el artículo debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

• Debe estar completamente nuevo, sin señales de uso ni desgaste, y en las mismas condiciones en que se recibió.
• Debe conservar su embalaje original intacto, junto con todos sus accesorios (cargador, correas, manual).
• La pantalla y la carcasa no deben presentar arañazos, golpes ni marcas de haber sido llevado puesto de forma prolongada.

Gastos de devolución: los costes de transporte y mensajería asociados a la devolución del producto por cambio de opinión correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo presente un defecto de fábrica.

🛡️ SECCIÓN 2: GARANTÍA LEGAL DE 3 AÑOS
Además del derecho de desistimiento anterior, todos los productos nuevos vendidos en Hallowly cuentan con la garantía legal de 3 años que establece la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007 y sus modificaciones posteriores) frente a defectos de fabricación o falta de conformidad del producto.

Esta garantía cubre fallos como: mal funcionamiento del GPS, fallos de batería no atribuibles al uso, errores de conectividad 4G/WiFi propios del dispositivo, o cualquier defecto presente en el momento de la entrega. No cubre daños por mal uso, caídas, inmersión en agua (recuerda que el reloj es resistente a salpicaduras IP67, pero no sumergible) o desgaste normal por el paso del tiempo.

⚙️ SECCIÓN 3: PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si el producto llega roto por causas del transporte o presenta un defecto de fabricación evidente, el cliente deberá notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Para proceder con la reclamación, será obligatorio adjuntar fotografías o vídeos donde se aprecie claramente el daño o mal funcionamiento. En este caso, Hallowly asumirá todos los costes de retirada y gestión, procediendo a enviar un producto de sustitución completamente gratis o a tramitar el reembolso correspondiente.

📩 SECCIÓN 4: CÓMO TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN O RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
El cliente deberá enviar una solicitud formal por escrito a nuestro correo de atención al cliente: frtovinta@gmail.com, indicando en el asunto del mensaje: "Solicitud de Devolución - [Número de pedido]" o "Reclamación de Garantía - [Número de pedido]" según corresponda.

En el correo electrónico, se deberá especificar el motivo de la solicitud y adjuntar fotografías claras que certifiquen el estado del artículo. Una vez aprobada la solicitud por nuestro equipo, se le facilitará la dirección exacta para proceder con el envío del paquete, cuando aplique.

⏱️ SECCIÓN 5: PLAZOS DE ABONO Y REEMBOLSO
El equipo de Hallowly evaluará el estado del producto devuelto en un plazo máximo de 10 días hábiles tras su recepción.

Si el artículo se encuentra en el estado requerido y cumple con todos los requisitos mencionados, procederemos a la aprobación del reembolso. El importe se reintegrará de forma automática en el método de pago original empleado por el cliente, en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria.

📞 SECCIÓN 6: SOPORTE Y CONTACTO
Para resolver cualquier duda, incidencia o consulta relacionada con esta política, por favor contacta con nosotros a través de:

• Email de soporte: frtovinta@gmail.com

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⚠️ Un aviso importante antes de publicarlo tal cual: la Sección 2 y parte de la Sección 1 hacen referencia literal a un reloj GPS infantil (menciona "GPS", "conectividad 4G/WiFi", "resistente a salpicaduras IP67", "correas", "llevado puesto"). Eso viene de la política de tu tienda anterior (relojes de seguridad infantil) y no encaja con lo que vendes ahora (escoba decorativa y velas LED). Si publicas esto sin corregirlo, un cliente podría leerlo y pensar que compró un dispositivo electrónico con GPS, lo cual generaría confusión o incluso una reclamación por publicidad engañosa.

¿Quieres que te reescriba esas dos secciones específicas adaptadas a productos de decoración (sin GPS ni resistencia al agua), o prefieres dejarlo genérico igualmente?